Notre relation avec vous ne s’arrête pas à la réception de votre commande. Avec BMG-Informatique, vous bénéficié d’un service après vente de qualité, personnalisé et efficace.

Garanties

2 ans de garantie
bmg-informatique.com vous offre 2 ans de garantie sur tous ses produits photo et vidéo numériques (hors accessoires et produits notés explicitement d'une garantie autre). Notre Service Après Vente gère votre réparation auprès des constructeurs ou de leurs centres techniques agréés. Tous les autres produits et les accessoires bénéficient de la garantie constructeur d'un an. Cela dit, vous pouvez ramener votre appareil chez n'importe quel revendeur agréé durant la première année de garantie européenne constructeur.

Extensions de garantie
Nous proposons en option une extension de garantie de 1 an pour les appareils photo et les caméras vidéo (ce qui porte la garantie à 3 ans) aux conditions générales d'origine avec prêt de matériel dans la mesure de la disponibilité du matériel dans notre parc de prêt (une caution vous sera demandée) et prise en charge des frais de transport. Ces extensions sont réservées aux particuliers habitant en France métropolitaine.

Service Aprés Vente
Tous nos appareils sont réparés dans le service technique agréé du constructeur de votre appareil.

Procédures de retour :
Vous venez d'acheter un matériel chez BMG-Informatique et vous rencontrez un problème technique sur votre matériel dans les quinze premiers jours :
Vous nous contactez et vous nous retournez le produit dans son emballage complet et d'origine pour un échange standard. Pour cela, vous devez impérativement nous contacter pour que nous prenions en charge les frais de transport du retour après accord de notre Service Après Vente. A réception de votre produit et après tests, nous procéderons à un échange standard sous réserve de disponibilité du matériel.

Remarque : cette disposition est uniquement valable dans le cas d'une panne au déballage survenant dans les quinze jours suivant l'achat de votre produit (date de facture faisant foi).

En appelant au +33 (0) 4 73 38 68 71 du lundi au vendredi de 14h à 17h30 . ou en écrivant à SAV@bmg-informatique.com

Au-delà des quinze premiers jours et pendant la première année de garantie :
Le retour du produit se fait à la charge du client et BMG-Informatique s'engage à retourner le produit à ses frais (sous réserve que la panne soit prise en charge par la garantie).

BMG-Informatique décline toutes responsabilités vis à vis des réparations et devis effectuées par les services techniques ou centres techniques agréés des différents constructeurs, ainsi que des délais trop importants dûs à un problème de réapprovisionnement en pièces détachées nécessaires à la réparation de votre matériel.

Eléments à fournir à notre Service Après Vente après accord de retour  :

• Appareil sans accessoires
• Photocopie de la facture
• Certificat de garantie constructeur

En appelant au +33 (0) 4 73 38 68 71 du lundi au vendredi de 14h à 17h30 . ou en écrivant à SAV@bmg-informatique.com

Réparations non prises en charge par la garantie (dénonciation par le fabriquant)

Dans le cas où la réparation de votre appareil n'est pas prise en charge dans le cadre de la garantie, et en cas de refus du devis de réparation avec restitution du matériel, des frais de gestion et d'expédition vous seront facturés de 20 à 40 euros TTC. Dans le cas d'un refus de devis et non paiement des frais dans un délai de 6 mois à compter de la date de réception du devis, l'appareil est considéré comme abandonné par le client et sera détruit par le réparateur agréé du fabricant conformément aux CGV des fabricants. Aucun dédommagement ne pourra être demandé.

Pendant la deuxième année de garantie :

(uniquement produits photo et vidéo, hors accessoires)
Le retour des produits se fait à la charge du client et BMG-Informatique s'engage à retourner le produit à ses frais (sous réserve que la panne soit en prise en charge par la garantie).

Eléments à fournir à notre Service Après Vente après accord de retour  :

• Appareil sans accessoires
• Photocopie de la facture
• Certificat de garantie constructeur

En appelant au +33 (0) 4 73 38 68 71 du lundi au vendredi de 14h à 17h30 . ou en écrivant à SAV@bmg-informatique.com

Réparations non prises en charge par la garantie (dénonciation par le fabriquant)

Dans le cas où la réparation de votre appareil n'est pas prise en charge dans le cadre de la garantie, et en cas de refus du devis de réparation avec restitution du matériel, des frais de gestion et d'expédition vous seront facturés de 20 à 40 euros TTC. Dans le cas d'un refus de devis et non paiement des frais dans un délai de 6 mois à compter de la date de réception du devis, l'appareil est considéré comme abandonné par le client et sera détruit par le réparateur agréé du fabricant conformément aux CGV des fabricants. Aucun dédommagement ne pourra être demandé.

Au-delà de la garantie :
Pour tous les matériels achetés chez BMG-Informatique dont la date d'achat est supérieure aux années de garantie nous garantissons un suivi. Le retour des produits se fait à la charge du client et BMG-Informatique s'engage à retourner le produit à ses frais (sous réserve que le devis ou les frais de gestion soient réglés par le client). Il est bien entendu que ce matériel sera hors garanti et que des frais de gestion, de réparation et de port vous seront facturés. En fonction de la marque du matériel les frais de gestion sont facturés de 20 à 40 euros TTC. En fonction de la nature de la réparation effectuée (pièces défectueuses à changer, main d'oeuvre fournisseur, transport fournisseur) les frais de réparation sont facturés de 0 à 10 000 euros. Dans le cas d'un refus de devis et non paiement des frais dans un délai de 6 mois à compter de la date de réception du devis, l'appareil est considéré comme abandonné par le client et sera détruit par le réparateur agréé du fabricant conformément aux CGV des fabricants. Aucun dédommagement ne pourra être demandé.

Eléments à fournir à notre Service Aprés Vente :

• Appareil sans accessoires
• Photocopie de la facture
• Certificat de garantie constructeur

Contacter notre Service Aprés Vente :
En appelant au +33 (0) 4 73 38 68 71 du lundi au vendredi de 14h à 17h30 . ou en écrivant à SAV@bmg-informatique.com